Para realizar esta actividad tienes primero que echar un vistazo a los diez nuevos mandamientos del marketing según Kotler, en el siguiente enlace. 10 nuevos mandamientos.
Y a continuación examinemos un poco más en qué consiste Starbucks y su filosofía, para eso veamos este vídeo y entremos en su página web.
La industria de la tienda-café ha sufrido cambios sustanciales durante la última parte del siglo XX y principios del siglo XXI, lo que se refleja en los continuos cambios en el comportamiento del consumidor. Con el fin de tener éxito financiero, es imprescindible para una compañía centrarse en dos factores importantes: clientes e ingresos. La historia de cómo Howard Schultz hizo transformar un commodity en un fenómeno cultural a gran escala se ha transformado en leyenda para Starbucks, donde sus clientes fieles representan el factor más importante.
La estrategia de marca de Starbucks se ve bien representada por la frase «Vivir el café», que refleja la importancia que se otorga a la cultura de vida con el café. La misión era crear una cafetería donde la gente quisiera quedarse, un lugar que invitase a relajarse, que atrapara por su aroma, sus productos de calidad y su atmósfera tranquila y familiar. La marca Starbucks ha conseguido en pocos años apoderarse de todos estos atributos, algo que la hace única y muy valiosa. Cuando se tienen más de 17.000 tiendas repartidas por 55 países, como es el caso de Starbucks, hay que preguntarse si el crecimiento a largo plazo puede venir del negocio tradicional o hay que pensar en innovar. En el marketing 3.0, donde intervienen la mente, el corazón y el espíritu, Starbucks define una identidad única, una integridad fuerte y notable, con una imagen poderosa.
Parte de la estrategia de Starbucks es interiorizar la cultura de la gente local e incorporar sus historias dentro de los nuevos diseños para crear una experiencia completa, a través de diferentes estudios de consumidores, descubrieron que en grandes ciudades de EEUU a los clientes no les incomoda sentarse al lado de un desconocido cuando están tomando un café solos o con alguna persona; pero al contrario, en China o México la experiencia es grupal. Este insight permite a la empresa, en el mundo de lo global, basarse en la experiencia a través de identificar las culturas de cada lugar donde está presente. Starbucks es una marca global, presente en todo el mundo, que cifra su éxito en su capacidad de adaptación local pero con enfoque de marca global.
Lo que te pido
Una vez examinado lo que significa la nueva política de marketing según Kotler, y la nueva práctica de Starbucks. Te pido que expliques cómo es capaz Starbucks de cumplir con los 10 principios del nuevo marketing.