Tema 5.- Empresa y recursos humanos.

“He fallado más de 9000 tiros en mi carrera. He perdido casi 300 partidos. 26 veces han confiado en mí para tomar el tiro que ganaba el juego y lo he fallado. He fracasado una y otra vez en mi vida y eso es por lo que tengo éxito”.

Michael Jordan

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1.- LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO

1.1.-Diferencias entre dirección y liderazgo.

Dirección	Liderazgo
Es nombrado por la empresa	Es elegido por los demás
Cuenta con el apoyo oficial de la empresa	Puede contar con el apoyo de la empresa, o no.
Se le obedece por el puesto que ocupa	Se le obedece por sus cualidades personales, hace que los demás le sigan
Gestiona el día a día en la empresa, es un gestor	Tiene capacidad de influir sobre los demás
Planifica, organiza y controla el trabajo de los demás, está orientado a la estabilidad	Tiene visión de futuro, es un estratega, está más orientado al cambio

1.2.-Funciones de la dirección

• Establecer los objetivos de la empresa y los planes para conseguir esos objetivos (el qué)
• Dotar de una organización de los recursos humanos y materiales (el cómo)
• Encargarse de dirigir, motivar y controlar a los trabajadores para que cumplan los planes

1.3.- Teorías del liderazgo:

1.3.1.-Liderazgo como rasgo de la personalidad.

Parte de que el líder nace, y no se hace, ya que los grandes líderes de la historia tienen unos rasgos de personalidad específicos:

• Visión de futuro, tienen claro dónde está y dónde quieren ir
• Aceptar el riesgo, es innovador y no teme al fracaso
• Es creativo, es capaz de crear lo que no existe
• Inspira confianza por su honradez
• Esta visible y presente, comprometido con el proyecto
• Tiene capacidad de comunicación.

 

1.3.2.- Teoría humanista de Mc Gregor.

Existen dos formas de ver el ser humano, teniendo dos clases de teorías:

• Teoría X:
  • El ser humano es bajo por naturaleza, tiende a evitar el trabajo, por eso la mayoría de las personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza.
  • El ser humanos prefiere que le dirijan, y no tomar responsabilidades, tiene poca ambición.
  • La empresa ha de controlar y amenazar con castigos para que cumplan con su trabajo.
  • Es más adecuado un estilo autoritario.
  • Los trabajadores se motivan por dinero

• Teoría Y:
  • En el ser humano el esfuerzo es algo natural, teniendo capacidad de autocontrolarse y dirigirse a sí miso.
  • Las personas poseen creatividad y motivación hacia el trabajo.
  • Los trabajadores se comprometen con los objetivos de la empresa y asumen responsabilidades en la medida que en el mismo tiempo pueden satisfacer sus necesidades.
  • La función de la dirección será que los trabajadores cumplan con los objetivos de la dirección al mismo tiempo que con los suyos personales.

1.3.3.-Teoría de la Malla Gerencial de Blake y Mounton.

Parte de la idea de que el líder se hace y no nace, por lo tanto se puede enseñar a ser líder. Se basa en orientar el liderazgo entorno a dos elementos:

• Interés por la tarea.
• Interés por las personas

1.3.4.- Teorías situacionales de Hersey y Blanchard.

No existe un líder mejor que otro en sí, sino que existen diferentes situaciones en las que va a ser más apropiado un estilo de liderazgo distinto. Éste va a venir determinado por el nivel de madurez de los trabajadores, que a su vez se encuentra influido por dos factores:

• “Querer hacer” La automotivación del trabajador para querer realizar su tarea, es decir el querer realizar su tarea
•  “Saber hacer” La competencia, entendida como la formación y la experiencia para realizar su trabajo

o    M1.- No sabe, no quiere

Estilo directivo: donde el líder tiene una alta orientación hacia la tarea (dando órdenes) y una baja orientación hacía las personas (ofreciéndole apoyo)

• Se ejerce un estilo de poder coercitivo, castigando cuando no cumpla su trabajo

o    M2.- No sabe, sí quiere

• Estilo persuasivo: donde el líder tiene una alta orientación hacia la tarea (le dará órdenes pues no sabe el trabajo) y tendrá una alta orientación hacia las personas (le dará apoyo)
• Se ejerce un estilo de premio recompensa, cuando lo haga bien

o    M3.-  Sí sabe, pero no quiere

• Estilo participativo: El líder tendrá una baja orientación hacia la tarea( pues ya sabe) , pero una alta orientación hacia la persona ( dando apoyo y motivándole a que participe y se implique en el trabajo)
• Se utiliza un estilo de relación (comunicación y motivación)

o    M4.- Si sabe, sí quiere

• Estilo delegante: Con baja orientación hace la tarea y hacia el trabajo ya que no necesita ni instrucciones ni motivación
• Se utiliza un estilo de experto, el líder es una persona experta a la que el trabajador sólo recurre cuando tiene algún problema.

2.- MOTIVACIÓN LABORAL.

Por motivación vamos a entender a  aquel estado de voluntad que empuja a una persona a actuar en una determinada dirección. Dentro de la empresa vamos a encontraros con la confluencia de múltiples motivaciones, aunque a efectos de lo que nos interesa nos centraremos simplemente en dos:

• Motivación de la empresa.
• Motivación de los trabajadores

La función del directivo será identificar aquellos elementos comunes entre ambas motivaciones, para así conseguir optimizar los objetivos tanto de empresa como de trabajadores.

Existen múltiples teorías sobre la motivación laboral, pero nosotros las reduciremos en dos grandes bloques.

2.1.- Teorías del contenido:

Tratan de explicar lo que motiva a los trabajadores.

• La Jerarquía de las necesidades de Maslow.
  • Este autor parte del hecho de considerar que las necesidades de las personas están jerarquizadas en una pirámide con 5 niveles y en orden ascendente, del modo que cuando satisfacemos las de la base procederemos a satisfacer las inmediatamente superiores.

    

• La Teoría Bifactorial de Herzberg.
  • Este autor parte de dos ideas:
    • Lo opuesto a satisfacción es ausencia de satisfacción y del mismo modo,
    • Lo opuesto a insatisfacción es ausencia de insatisfacción.

• • Herzberg habla de dos tipos de factores:

• • • Factores Higiénicos o ambientales, ya que dependen del ambiente en que se desarrolla el trabajo que no producen motivación propiamente dicha pero cuya carencia genera insatisfacción en la plantilla, podemos citar.
      • el ambiente físico de trabajo.
      • el salario.
      • la estabilidad en el empleo,
      • condiciones de seguridad,
      • las relaciones correctas con los compañeros y jefes, etc.

• • • Factores Motivacionales, que están en el origen de la satisfacción en el trabajo. Los factores motivacionales ayudan a trabajar más y mejor y guardan relación con el contenido del puesto y de la tarea realizada. Entre estos factores cabe citar:
      • La promoción en la empresa,
      • la posibilidad de aplicar conocimientos y de desarrollo profesional,
      • Grado de responsabilidad en el trabajo.
      • Asumir objetivos y ser evaluado conforme a los mismos,
      • Reconocimiento, etcétera.

• • Herzberg es partidario del denominado enriquecimiento de tareas (job enrichment) que consiste en convertir a estas en un desafío a través del incremento de la responsabilidad y de los objetivos. Pero al mismo tiempo, se debe procurar eliminar la insatisfacción.

    

2.2.- Teorías del proceso:

Tratan de explicar el proceso de la motivación en sí

Teoría de la Equidad (G. Adams):

• En el seno de una organización, cada individuo realiza ciertos aportes en su trabajo (conocimientos, experiencia, tiempo, esfuerzo, dedicación, entusiasmo…) y percibe un conjunto de Resultados (salario, otros beneficios socioeconómicos, prestigio, estima, afecto…).

• Los individuos tienden a comparar los resultados y aportes propios con los resultados y aportes de otras personas o grupos de referencia. Pudiendo llegar a concluir tres situaciones:

• • Equidad, la relación entre los resultados y los aportes propios es equivalente a la relación entre resultados y aportes del referente. En tal situación el individuo se siente motivado hacia una conducta de elevado desempeño.

• • Equidad negativa, sus recompensas son menores que las de los demás con el mismo rendimiento. En tal caso, el individuo ve disminuida su motivación y desarrolla conductas compensatorias (por lo general disminuyendo sus aportes o incrementando sus resultados por cualquier vía).

• • Equidad positiva el individuo observa un resultado injusto pero favorable para él. Puede desarrollar cierto sentimiento de culpa e igualmente asume conductas para restablecer la equidad (por lo general, incrementando sus aportes o disminuyendo sus resultados).

Teoría de las Expectativas ( V.H. Vroom):

Según este autor la motivación de una persona en el entorno laboral consiste en que el esfuerzo a realizar para obtener un resultado, depende de la posibilidad de lograr este último y que una vez alcanzado sea recompensado, de tal manera que el esfuerzo realizado haya valido la pena.

La motivación según Vroom es el resultado del producto de tres factores:

• Valencia: El valor que cada trabajador le da al resultado obtenido con su esfuerzo.

• Expectativa: Grado de certeza que tiene el trabajador de que determinado esfuerzo producirá el resultado deseado.

• Medios: Estimación subjetiva que hace el trabajador sobre la obtención de recompensa.

2.3.- Técnicas de motivación

Con carácter general se presentan algunas técnicas de motivación que pueden emplear las empresas, el uso de cada una de ellas depende de la situación y circunstancias tanto de la empresa como de los trabajadores.

• Adecuación persona-puesto de trabajo: Los procesos de selección de personal tienen especial importancia a la hora de seleccionar a la persona idónea para el puesto de trabajo, esto es, con los conocimientos, capacidades o habilidades y la experiencia necesarias para desempeñar el trabajo en cuestión.

• Manual de acogida de nuevos empleados: Su finalidad es conseguir la incorporación eficaz de los nuevos contratados, informándoles de la política de empresa, su funcionamiento, composición, relaciones interpersonales, etc., de manera que se logre una rápida integración en la empresa.

• Establecimiento de Objetivos: Consiste en fijar las metas que la empresa debe conseguir en un período de tiempo concreto, que se debe indicar para poder comprobar el grado de consecución de los mismos. Dichos objetivos, deben ser posibles, desafiantes (que supongan un esfuerzo y un reto para el trabajador) y medibles (para comprobar su consecución o no).

• Reconocimiento del trabajo: Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados se traduce en tangibles y positivos efectos, al ampliar los niveles de satisfacción así como al mejorar la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste. Se trata de ofrecer un sincero y efectivo reconocimiento que podrá ser mediante palabras o hechos que refuercen la actuación del trabajador o mediante un incentivo económico.

• La mejora de las condiciones de trabajo: Nos referimos a una mejora del entorno de trabajo, favoreciendo la confortabilidad en el trabajo.

• Enriquecimiento del trabajo: En el caso de trabajos monótonos, consistentes en realizar una actividad rutinaria, se podrá favorecer la motivación aumentando el número de tareas de cada puesto, o bien haciendo el trabajo más desafiante, con mayor autonomía haciendo sentir al trabajador responsable de su propio trabajo.

• Participación en la empresa: Permite lograr un mayor grado de compromiso e identificación con la empresa, estimulando y canalizando la capacidad creativa e innovadora de los individuos, incrementando la calidad y la productividad en el trabajo.

• Formación y desarrollo profesional: Son herramientas que permiten a los trabajadores una adquisición o actualización de conocimientos, mejora de las habilidades para un mejor desempeño. Esto supone un enriquecimiento laboral y personal del trabajador.

• Evaluación del desempeño: Se trata de evaluar el rendimiento del trabajador y el logro de los objetivos. Es conveniente realizarlo de forma periódica, facilitando en todo caso la información acerca de los resultados de dicha evaluación

3.-ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

Consiste  en el diseño y el mantenimiento de un sistema de funcionamiento  basado en la definición de las tareas que hay que realizar, las personas que las deben llevar a cabo, las relaciones que han de existir entre ellas y los procesos de control que permitan  verificar la consecución de los objetivos propuesto.

Dentro de la empresa podremos identificar dos clases de organización:

• Formal: La organización formal es la que ha sido conscientemente definida para hacer frente a los objetivos de la empresa y situar  a cada uno de los miembros que la integran
• Informal: Es la que nace de manera espontánea y natural entre las personas que integran la organización formal

3.1.-Organigrama de la empresa

Es la representación gráfica de las diversas áreas de la empresa y de sus funciones, de los niveles de autoridad y de los canales de transmisión de información.
Ha de ser:

• Fácilmente comprensible
• Presentar los elementos importantes de la empresa
• Incluir la denominación específica de cada unidad
• Mostrar correctamente la jerarquía

Se trata de un sistema que permite identificar las cadenas de mando, cómo se agrupan los empleados, bajo qué departamentos y las funciones y relaciones jerárquicas de la plantilla. Siempre marcado por los criterios de la dirección y las políticas de RR. HH.

En un organigrama hay que destacar:

• La cadena de mando
• Segmentar departamento
• La asunción de tareas y funciones
• Ofrecer una visión global
• Mejorar la toma de decisiones

Clases de organigramas:

Organigrama funcional

Este organigrama es uno de los más extendidos en las empresas ya que refleja de una forma más estructural la representación de la empresa. Su rasgo diferenciador es indicar las funciones de cada departamento o nivel jerárquico.

 

Organigrama vertical

Muestra las relaciones que existen entre los distintos departamentos. Todas las secciones parten de la dirección de la empresa, definiendo los niveles de subordinación. Este organigrama es uno de los más conocidos, considerándose un enfoque algo más tradicional de la relación interna de la empresa.

Organigrama horizontal

El rasgo diferenciador de este organigrama es la cohesión que muestra de las relaciones internas de la compañía. Eso se debe a que los cargos se distribuyen fomentando la comunicación entre departamentos. La forma horizontal de los cargos genera mayor cohesión y colaboración de los equipos.

Organigrama mixto

Es la unión de los elementos verticales y horizontales que representan los dos organigramas anteriores, aprovechando mejor el espacio gráfico del documento. En la parte vertical se articulan las áreas de la compañía, mientras que en la horizontal se establece los departamentos y cargos.

Organigrama matricial

Considerado uno de los organigramas más completos este organigrama combina una disposición vertical, pero distribuye las jerarquías y las áreas de forma horizontal. Su nombre proviene al convertir todas las líneas de la empresa en la misma matriz.

3.2.- Áreas funcionales:

Resultan de la división de tareas más o menos homogéneas y su agrupación en grupos y secciones especializados dentro de la empresa.

Tenemos:

• Área de administración y recursos humanos
  • Esta área es la encargada de gestionar todo aquello catalogado como «papeleo» y cualquier tipo de trámite burocrático y administrativo. Normalmente suele estar ligada también a las actividades de recursos humanos, ya que la gestión de los mismos implica también una gran cantidad de trámites. Las actividades a desarrollar son las siguientes:
  • Reclutamiento, selección y contratación de personal, llevando a cabo todas las gestiones tanto físicas como burocráticas
  • Pago y gestión de los sueldos, salarios y políticas de compensación a empleados.
  • Fomento de las buenas relaciones laborales y una adecuada motivación de los empleados.
  • Gestión de todos aquellos trámites que sean necesarios para llevar a cabo las actividades de la empresa.
• Área de venta y marketing
  • El área de venta y marketing se encarga de realizar todas las actividades necesarias para que el producto llegue desde su lugar de producción a manos del cliente, así como de que este cumpla todas las necesidades y expectativas del cliente. Lleva a cabo las siguientes acciones:
  • Logística.
  • Gestión de puntos de venta.
  • Marketing mix: precio, promoción producto y distribución.
  • Comunicación con los clientes.
  • Investigación de las necesidades de los consumidores.
• Área de contabilidad y finanzas
  • En este departamento de la empresa se llevan a cabo todas las actividades referentes a la gestión y control de los recursos económicos de la empresa, así como de registrar en los libros contables de donde proviene y en que se utiliza el dinero. Tiene en cuenta los siguientes aspectos:
  • Créditos y préstamos a los que debe de hacer frente la empresa.
  • Relaciones de pago y cobro con proveedores y clientes.
  • Control del tipo de interés de los préstamos anteriores.
  • Declaraciones de impuestos.
  • Inversiones de la empresa en activos financieros.
• Área de producción
  • Esta área es la encargada de transformar la materia prima en productos terminados para poder venderlos a los clientes, o de generar y proveer los servicios que la empresa ofrezca. Para ello tendrán en posesión y funcionamiento la maquinaria que les sea necesaria, y serán los encargados de gestionarlos de la forma más eficiente posible. Sus actividades son:
  • Producción de los bienes y servicios.
  • Diseño de los productos y servicios.
  • Mantenimiento de la maquinaria y del lugar de producción.
  • Almacenamiento del stock.
  • Control de calidad.

4.- EL ANÁLISIS DE PUESTOS

Analizar el puesto supone concretar las funciones y tareas que deben desempeñar cada miembro de la empresa, así como determinar en qué condiciones laborales va a trabajar y qué requisitos deben tener los trabajadores  por lo tanto consta de tres fases:

Descripción del puesto: Nombre del puesto, departamento o área al que está adscrito, si tiene algún cargo de responsabilidad o posibilidad de ascender después, y el listado de tareas que debe realizar

Condiciones laborales: horario, jornada, salario que le corresponde, posibles incentivos, lugar de trabajo, tipo de contrato para el puesto ( indefinido, temporal)

Elaboración del perfil del trabajador: Formación necesaria, conocimientos específicos, habilidades profesionales para el puesto, experiencia profesional, rasgos de personalidad (actitudes hacia el trabajo, habilidades sociales…)

 

ACTIVIDADES

El profesor realizará un visionado de la pelicula «Master and Commander», en base al cuál has de contestar a las siguientes preguntas

1.- Realiza un breve resumen de la película. (10-15 líneas)

2.- Señala una escena de la película en la que se pueda ver la diferencia entre dirección y liderazgo

3.- En qué situaciones se puede ver que el Capitán Jack Aubrie  muestra:

• Visión de futuro, tienen claro dónde está y dónde quieren ir
• Aceptar el riesgo, es innovador y no teme al fracaso
• Es creativo, es capaz de crear lo que no existe
•  Inspira confianza por su honradez
• Esta visible y presente, comprometido con el proyecto.
• Tiene capacidad de comunicación

4.- Según la teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard, señala escenas de la película donde se puede comprobar que Jack Aubrie emplea lo distintos  estilos de liderazgo ante estos comportamientos:

• M1.- No sabe, no quiere
• M2.- No sabe, sí quiere.
• M3.- Sí sabe, pero no quiere
• M4.- Si sabe, sí quiere

5.- ¿Qué crees que es lo que verdaderamente motivaba a los hombres de la HMS Surprise a embarcarse para ir al otro lado del mundo?

6.-Elige una de las teorías de la motivación explicadas, y señala una de las escenas de la película en la que se pueda ver su aplicación práctica.

7.-Señala una escena de la película en las que se pueda ver un ejemplo de organización formal e informal.

8.-Realizar un organigrama  general de lo que sería la HSM Surprise.

9.- Elabora el perfil del puesto de trabajo de Capitán de la Surprise, y el de un marinero

• Descripción del puesto.
• Condiciones laborales
• Elaboración del perfil del trabajador

10.- Cuando El capitán Jack Aubrie dice a Maturin “A los hombres hay que gobernarlos” ¿A qué se puede estar refiriendo? ¿Estás de acuerdo con esta frase?, encájalo con alguna de las teorías explicadas en este tema